Probleme mit Internet & WLAN

Überprüfen Sie das Quickline-Modem: Leuchten die LEDs am Modem?

Die LEDs leuchten:

• Schalten Sie Ihr Modem aus.

• Trennen Sie das Modem für ca. 30 Sekunden vom Strom.

• Starten Sie das Modem neu, um die Verbindung wiederherzustellen.

  Die LEDs leuchten nicht:

• Gehen Sie die Schritte zur Einrichtung durch, wie in der Anleitung ihres Modems beschrieben.

 Sollten Sie danach immer noch Probleme haben, melden Sie sich bei unserem Kundendienst.

Ist eine einzelne Webseite ungewöhnlich langsam, ist sie wahrscheinlich überlastet. Das kommt vor, wenn zu viele Personen zur gleichen Zeit dieselbe Webseite aufrufen. Besuchen Sie die Seite zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Sind mehrere Webseiten langsam, kann das Problem an Ihrem Anschluss oder im Heimnetzwerk (WLAN-Verbindung etc.) liegen.

Ist der Internetzugang lediglich über WLAN langsam, kann unser WLAN Plus Adapter Abhilfe schaffen.

Mit dem Speedtest können Sie die Geschwindigkeit Ihres Internetanschlusses prüfen.

Ansonsten können Sie Ihr Internet auf Störungen überprüfen.

Viele Probleme lassen sich am einfachsten mit einem Neustart des Modems und der WLAN Plus Adapter lösen.

Überprüfen Sie danach, ob die entsprechenden LEDs am Quickline-Modem respektive an den WLAN Plus Adaptern wie in der Anleitung beschrieben leuchten. Sie können die Einstellungen für das WLAN in myQuickline überprüfen oder ändern.

Wenn Sie ein einzelnes Gerät nicht mit dem WLAN verbinden können, überprüfen Sie das WLAN-Passwort am Gerät (Smartphone, Laptop etc.) und geben diesen nötigenfalls nochmals neu ein.

Wenn Sie WLAN über Ihr Quickline Modem verwenden, können Sie die Zugangsdaten in myQuickline bearbeiten. Falls Sie WLAN Plus Adapter verwenden, verwalten Sie das Passwort und den Netzwerknamen in der WLAN Plus App. 

Hilft keiner dieser Tipps oder haben Sie keinen Zugriff auf die WLAN-Einstellungen, melden Sie sich bitte beim Kundendienst. 

In myQuickline können Sie die WLAN-Einstellungen einsehen und bei Bedarf ändern. 

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Wenn Sie das auf dem Quickline-Modem integrierte WLAN nutzen, achten Sie darauf, dass der Aufstellort des Modems möglichst zentral ist.

Möchten Sie WLAN auf mehreren Stockwerken respektive in einer 3- oder Mehrzimmerwohnung nutzen, empfehlen wir Ihnen, WLAN Plus einzusetzen.